圣诞到了。这个属于年轻人的节日，给了商家更多提供消费的理由。 圣诞节里，有朋友来访，上午送他到笋岗办事。他办他的事，我则无所事事。于是到周围的汽车市场闲逛。 先到了上海大众的一个展厅，在十字路口，交通便利。虽然客人稀少，从任何一个门进来都有人问候早上好。有西装销售人员上来递名片，跟随我到处走，回答我的问题。有电话接入则先向我说“对不起”再接听；要我留下电话号码时没有让我感到不舒服；走时，送我到门口，说慢走。礼节周到。知道他们是经销商而不是厂家的人，但还是不由对大众的产品产生好感。 又到了宝马展厅，单门独院，保安笑容可掬地指引车位。大厅只有我一个客人。有礼仪小姐接入后，一名穿着得体的销售经理上来迎接。虽然是知名品牌，但因为从未深入了解过，所以难免问一些多余的问题。经理并没有显得不耐烦，一一解答，并且显然对我提出的需求方向很敏感，不时主动给出一些建议，并无想象中势利的一面。印象也不错。 第三家想去看下一汽丰田，展厅在一堆修车场和洗车场的中央。沿箭头指的方向开去后，发现是个死胡同。有穿着维修人员工装的男士指引，说应该往前面院里停车再看，于是只好又沿着逼仄的小道倒车出来，向他指引的方向开。谁知道开了不到十米，发现也是死胡同，又一次小心翼翼地倒出来，这次不好彩，一个栏杆突出的部分把我的车后档戳了个洞。终于转对方向，回到维修师傅指路的地方，又问一名销售小姐打扮的人。她才稍微仔细地告诉我，其实前面也不会有位停车，不如随便找个地方停下来，再步行过去看。我的天，这么麻烦，我已经烦了。于是驾车离开。汽车展厅在哪，我根本没心情关心了。 又想起早上在M记吃早餐，请一名在拖地的服务生擦一下桌子上的水。她没好气地嘟囔，等会等会，脸不一股不耐烦。于是放弃了要求，她也的确没有来擦。如果是一个在意服务的顾客，可能因此会对她服务的这家店产生不满，进而选择不消费他们的产品和服务。员工的态度与产品品质无关，又好象有关，如果你把服务当做产品体验的一部分，就是直接相关了。 由此知道，如果我是一名客户，我希望展厅交通方便，有比较舒适的购物环境，服务人员态度专业良好，随时准备回答你相关的问题。员工心情良好，不会对顾客不耐烦。并且，公司里的人对客户有一种特别的态度，无论他是什么职位，都表现出认真负责的服务态度，而不是推托或者事不关已，高高挂起。 这样，我在真正看到产品之前，已经体会到公司的服务态度，有了一个初步评价。并且，对于服务态度良好的公司，我会感觉他们的产品也可能是比较出色。 这其实就类似于我们在招聘面试中强调的相互认可原则，简单说，就是无论候选人是否符合招聘要求，都要让他们感到受尊重和重视。这样，当他们离开这家公司时，无论面试结果如何，都会对公司有一个良好印象和向往。即使没有被录用，我们也会客观地向他解释未录用的原因，让他感觉，这是一家好公司，如果将来有机会，我还会争取为这家公司服务。他还会是一个好的广告媒介，向问起这家公司的人给予好的评价。 员工开心+员工专业，他们就会对用专业的态度对待顾客和用心服务，也就在服务和沟通的环节为公司加了分， 员工开心，需要老板给员工提供平等舒适的工作环境；员工专业，需要老板给予员工要求和指导，还有身体力行的进行表率。你要求员工对顾客有礼貌，但是你自己对顾客没有礼貌或者你对员工们不关心，那员工也提供不了令客户满意的服务。